pluim

De wereld wordt er niet gezelliger op. We zijn allesbehalve complimenteus naar elkaar. Afkraken kost helaas minder moeite. Complimentenrubriek Zeg het met een Pluim! wil daar verandering in aanbrengen. Hoe? Door klantvriendelijke bedrijven – en mensen die dat verdienen – een Pluim te geven. .

Zelf een Pluim uitdelen?

Ben je onder de indruk van de service die je van een bedrijf hebt genoten? Of heb je tomeloos veel bewondering voor een bevlogen vrijwilliger, supermarktmedewerker of collega (en ga zo maar door)? Sein ‘pluimoloog’ Ton Broekhuisen dan in via ton@tonbroek.nl.

Pluimen

Wordt je nominatie geselecteerd dan koppelt Pluimen daar een Groene Pluim aan vast: cadeaubon vol belevenissen van 35 euro. En ja, je krijgt bericht als jouw Pluim gepubliceerd wordt. Podium: pluimen.nl

PLUIM VOEDSELBANKEN NEDERLAND

In de complimentenrubriek ‘Zeg het met een Pluim!’ zet Ton Broekhuisen namens Pluimen personen, bedrijven en/of instellingen die zich positief onderscheiden in het zonnetje via een Pluim.

Deze keer staan de spotlights op de mooie missie van de voedselbanken in Nederland: gratis voedsel verstrekken aan de armsten in ons land. Deze case staat ook op site Pluimen.

Armoedegrens

In Nederland leven meer dan een miljoen mensen onder de armoedegrens. Voedselbanken Nederland helpt de armsten door voedselpakketten te verstrekken. Daartoe wordt de samenwerking gezocht (én gevonden) met bedrijven, instellingen, gemeenten en particulieren. Een win-winsituatie: armoede wordt bestreden en voedseloverschotten worden zinnig gebruikt, waardoor het milieu minder wordt belast.

Zelfredzaamheid

Om de zelfredzaamheid van de op voedselbanken aangewezen mensen te vergroten, wordt samengewerkt met lokale instanties, zodat de voedselhulp van tijdelijke aard kan zijn.

Vragenvuurtje

Pien de Ruig, bestuurslid communicatie Voedselbanken Nederland, is graag bereid om de volgende stelling – alsmede nog wat prangende vragen – van heldere antwoorden te voorzien.

Stelling: De economie in ons land draait op volle toeren. Dus alle Voedselbanken kunnen dicht!
Eens of oneens?
“Volledig mee oneens natuurlijk. Er zijn nog heel veel mensen werkloos. Sowieso leven er volgens cijfers van het CBS meer dan 1,2 miljoen mensen in ons land onder de armoedegrens. Uit onze eigen eerste cijfers van het afgelopen jaar blijkt dat vooral het aantal 55-plussers dat gebruikmaakt van voedselbanken is gestegen.”

Hoeveel voedselbanken telt Nederland nu?
“Er zijn officieel 168 voedselbanken aangesloten bij Voedselbanken Nederland. Daarnaast is er nog een handjevol voedselbanken actief die ongeveer dezelfde missie hebben als Voedselbanken Nederland. Maar die dan bijvoorbeeld een kleine bijdrage per klant vragen. Die werkwijze is niet beter of slechter. Maar anders.”

Voedselbanken Nederland telt ruim 11.000 vrijwilligers. Staat werkelijk niemand daarvan op de loonlijst?
“Er staat echt niemand op de loonlijst. Ook het bestuur niet. Voedselbanken Nederland wordt louter gerund door vrijwilligers.”

Hoeveel mensen heeft Voedselbanken Nederland vorig jaar kunnen helpen?
“We schatten in dat we vorig jaar circa 130.000 mensen van voedsel hebben kunnen voorzien. Binnenkort worden de definitieve cijfers bekend. Gezien het aantal Nederlanders in financiële nood is er dus nog genoeg werk aan de winkel.”

Wat is momenteel de belangrijkste uitdaging voor Voedselbanken Nederland?
“We hebben dringend behoefte aan meer vrijwilligers. Per 1 januari 2018 zijn onze toelatingsnormen voor hulp behoorlijk verruimd. We durfden dat aan omdat we met alle landelijk opererende retailers inmiddels samenwerkingsverbanden hebben. Naar verwachting zal dat ons structureel meer voedsel opleveren. Dat betekent wel dat er behoefte is aan uitbreiding van het aantal vrijwilligers. Met name in coördinerende functies. Maar er is bijvoorbeeld ook grote behoefte aan chauffeurs.”

Wat is de allergrootste wens van Voedselbanken Nederland?
“We zouden graag willen dat armoede en voedselschaarste niet meer voorkomen in Nederland. Zodat voedselbanken geen bestaansrecht meer zouden hebben. Helaas in het besef dat dit geen realistisch scenario is.”

Pluim voor Voedselbanken Nederland
De door Pluimen beschikbaar gestelde Pluim van € 35 gaat deze keer naar Voedselbanken Nederland. Geweldig dat al ruim 11.000 vrijwilligers zich namens Voedselbanken Nederland bekommeren om de armsten in ons land. Hulde! Zelf vrijwilliger worden van Voedselbanken Nederland? Klik hier voor alle vacatures! En kijk ook eens op de site van Voedselbanken Nederland.

Wil je ook een Pluim uitdelen?
Wil je ook iemand in het zonnetje zetten? Of een compliment geven aan: een klantvriendelijk bedrijf, een hulpvaardige buschauffeur, redder in nood, wijk- of verkeersheld? Zodat je bijvoorbeeld een dagje uit cadeau kunt doen? Mail je nominatie dan naar ton@tonbroek.nl Bij selectie van je Pluim krijg je bericht.

Lebara

In consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? springt Ton Broekhuisen bij als consumenten hun klacht maar niet langs de afweerlinies van bedrijven krijgen. Positiever gesteld: bedrijven krijgen een herkansing om een (legitieme) klacht alsnog van een bevredigende oplossing te voorzien.

Case: nummerbehoud Lebara

Na 8 weken is Lebara er nog steeds niet in geslaagd een door Jan in ’t Veen gedaan verzoek om nummerbehoud te regelen. Waardoor Jan al 8 weken lang niet bereikbaar is op zijn vaste mobiele nummer. Zijn dochter Fabiola (die wél bereikbaar is) meldt zich woensdag 12 juli 2017 bij deze rubriek met de volgende klacht.

Klacht

Klacht van Fabiola: ‘Hierbij mijn klacht over Lebara en een al 8 weken lopend verzoek om nummerbehoud. Ik heb wekelijks contact gehad met Lebara, maar vooralsnog met alleen heel veel frustratie en irritatie tot gevolg, maar dus nog geen nummerbehoud. Het toestel van mijn vader is begin mei gestolen, met daarin uiteraard de SIM kaart. Hij was op dat moment in Frankrijk. Op 15 mei heb ik daarom een nieuwe SIM kaart voor hem aangevraagd, nadat ik contact had gehad met de klantenservice en mij verteld was dat we op deze manier nummerbehoud konden aanvragen van zijn verloren SIM kaart. Hij zat dus al bij Lebara en wil dat (in principe) ook blijven, dus het nummerbehoud dat is aangevraagd gaat van Lebara naar Lebara. Simpel zou je zeggen. In de bijlage (in mijn bezit, TB) blijkt dat dit helaas voor Lebara niet zo simpel is. Wellicht dat bemoeienis van jouw kant ze over de streep kan trekken om nou eindelijk het nummerbehoud succesvol uit te voeren. I am lost. Hoe kan een organisatie die er zo’n ongelooflijke zooi van maakt nog opereren in Nederland? Hoe kunnen de medewerkers zichzelf in de spiegel kijken?’

Contact met Lebara

Nog diezelfde woensdag 12 juli prik ik deze klacht (inclusief toelichting en gewenste oplossing, trefwoord: snel) in het hart van Lebara. Daarnaast bestook ik Lebara via social media (Twitter en Facebook). Vanwege mijn allergie voor stilzwijgen, heeft Lebara er al snel een stalker bij. Vrijdagmiddag 14 juli geeft Lebara zich gewonnen. Vanuit Londen (hoofdkantoor Lebara) krijgt Fabiolo het bevrijdend telefoontje. Getuige haar mailtje:

Ton, je gelooft het niet: het nummer is zojuist met succes omgezet!!!
Met als goedmaker 50 euro beltegoed. Onwijs bedankt voor je tussenkomst en je volhardendheid!

Met vriendelijke groet,

Fabiola in ’t Veen

Case closed
Lebara kwam uiteindelijk met de juiste oplossing. Het nogal moeizame gesteggel achter de schermen is er debet aan dat een pluim achterwege blijft.

Hulp bij klachten?
Wil je ook hulp bij je (consumenten)klacht? Sein me in via ton@tonbroek.nl. Bij selectie van je klacht neem ik contact met je op!