Consumentenklacht

 

Breekijzer

Van juni 2013 tot  juli 2016 was ik (drie jaar lang dus) voor Metro actief als breekijzer voor consumentenklachten. In de kern kwam het erop neer dat ik bedrijven en organisaties een herkansing bood om alsnog met een oplossing op de proppen te komen. Niet toevallig heette de consumentenrubriek daarom Van Klacht Naar Pluim? Hierbij het digitale dossier van Van Klacht Naar Pluim? in Metro.

Metro

Omdat Pluimen (waarvoor ik sinds juli 2016 als copywriter actief ben) na drie jaar stopte met sponsoren van de rubriek Van Klacht Naar Pluim?, trok Metro de stekker uit de rubriek. Gezien de vele opgeloste klachten (allemaal solowerk door ondergetekende) was dat geen voorbeeldige zet. Preciezer: de formule van deze consumentenrubriek is zo sterk dat ik de domeinnaam vanklachtnaarpluim.nl heb vastgelegd. Niet in de laatste plaats om te bewijzen dat ik ook klachten kan helpen oplossen zonder dat er een krant als Metro aan verbonden is. Na wat testcases blijkt dat ook daadwerkelijk zo te zijn.

Bungelende consumenten

Ook al omdat ik onveranderd verzoeken van ‘bungelende’ consumenten krijg om bij te springen, ga ik – op regelmatige basis – het breekijzer weer ter hand nemen. Voorlopig nog via deze site. Andere mogelijkheden ga ik nog bekijken. Ik trap af  met een (nu opgeloste) klacht over nummerbehoud bij Lebara. Inclusief het traject dat naar de oplossing leidde.

SPOTLIGHTS OP JE KLACHT?
Heb jij ook een klacht waar maar geen oplossing voor komt? Ook niet nadat je er zelf alles aan hebt gedaan om een bevredigende oplossing uit het vuur te slepen? Sein me dan in via mijn e-mailadres ton@tonbroek.nl Bij selectie van je klacht, neem ik contact met je op!

 

Huurbemiddelaars

Huurbemiddelaars

Een jong stel (contactgegevens in mijn bezit, TB) zoekt woonruimte in Amsterdam. Ja, een naald in een hooiberg vinden, is makkelijker. Dus schakelen ze na verloop van tijd een zogeheten huurbemiddelaar (naam bekend bij mij, TB) in. Volgens de betreffende website wordt de woningkeuze dan reuze. Want ook huurbemiddelaars zijn niet allergisch voor verkooppraatjes!

Inschrijfgeld

Na het inschrijfgeld (€29,95) te hebben betaald, kan meteen worden gereageerd op leuke woningen. Dat doen ze ook. Maar meer dan een standaardmail (“We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op”) levert dat niet op. Na lang telefonisch aandringen, wordt het stel uiteindelijk uitgenodigd om drie appartementen te komen bezichtigen. Inclusief data waarop die bezichtigingen plaats kunnen vinden. Van die bezichtigingen is het nooit gekomen. En de huurbemiddelaar? Die hult zich onveranderd in stilzwijgen!

Hulp

Dus vraagt dit stel deze rubriek om hulp. Omdat deze klacht niet op zichzelf staat, ga ik dat ik dat ook doen. Trefwoord: uitpluizen

Wordt dus nog vervolgd!