Klachten & Zo!

Klachten & Pluimen & Zo!

In Klachten & Zo! blogt Ton Broekhuisen over klachten en alles wat daar mee te maken heeft. Lezen dus die blogs!

Blogs

Blogs over onder meer: welke klachten en Spontane Pluimen komen er zoal binnen op de redactie van consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? Welke klachten overleven de selectiecriteria? Welke klachten komen hier NIET langs de douane? Wat is de werkwijze van Van Klacht Naar Pluim?

Compliment

In de complimentenrubriek Zeg het met een Pluim! zet Ton Broekhuisen namens Pluimen personen en / of bedrijven in het zonnetje via een Pluim.

John en Angela zetten tuincentrum De Boet in het zonnetje (zie hier de versie op site Pluimen).Online sinds donderdag 17 november 2016.

Compliment

Complimenten uitdelen (én ontvangen) blijkt zo makkelijk nog niet. Mogelijke verklaring: het gebeurt te zelden om er handig in te worden. Faalangst ligt dan op de loer. Oefening baart kunst. Dus: deel zelf eens een compliment uit. En ontvang je een compliment? Spartel dan niet tegen. Maar wees er gewoon blij mee!

Vitaminestoot

Voor bedrijven geldt: medewerkers zijn mensen van vlees en bloed. Een schouderklopje wordt ervaren als een vitaminestoot. Eentje waar het bedrijf zelf ook van profiteert. Door de werkvloer te koesteren, creëer je gemotiveerde medewerkers.

Oplossing
John en Angela Holtslag (Den Helder) hebben geen aansporing nodig om een compliment uit te delen. John: “Enige jaren geleden kochten we vier Wicker tuinstoelen bij De Boet in Hoogwoud. Deze stoelen uit het duurdere segment zitten lekker en zijn weerbestendig. Vandaar onze keuze. Tot onze teleurstelling begon het scharnierwerk al na enige jaren mankementen te vertonen. Bovendien was er sprake van (vlieg)roestvorming, werkte een gasveer niet meer naar behoren en konden de stoelen niet meer in verschillende standen worden gezet. Daarover beklaagde ik me per mail bij De Boet. Nog diezelfde dag werd een oplossing geboden: óf er zou een gratis, door ons zelf te monteren, gasveer worden opgestuurd, óf er zou (eveneens kosteloos) een monteur langskomen. We kozen voor die laatste optie. Binnen een week verscheen de monteur. Hij wisselde de gasveer om en stelde de stoelen meteen goed af. Een welverdiende Pluim voor de snelle en adequate service van De Boet!”

Juryrapport
Tuincentrum De Boet schoot niet in de verdediging. Maar zocht meteen naar een oplossing. Door deze persoonlijke touch voelden John en Angela zich als klant gekoesterd. Met een Pluim voor De Boet als rechtstreeks gevolg!

Zélf een Pluim uitdelen?
Wil je een gedreven medewerker, uitblinkende collega of gastvrije receptionist(e) in de spotlights zetten? Zodat je bijvoorbeeld een dagje uit cadeau kunt doen of een cadeaubon voor de Kerst kunt geven? Mail je nominatie dan naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl. Bij selectie van je Pluim krijg je bericht.

Groene Pluim
De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (belevenis cadeau van € 35) gaat deze keer naar John en Angela Holtslag.

TON BROEKHUISEN

Resto VanHarte

In de complimentenrubriek Zeg het met een Pluim! zet Ton Broekhuisen namens Pluimen personen en / of bedrijven in het zonnetje via een Pluim. Hierbij de Pluim die Resto VanHarte haar 3000 vrijwilligers geeft. Online (site Pluimen) per 4 november 2016. Hieronder de uitgeschreven versie.

Resto VanHarte

Normaliter gaat de Pluim in deze rubriek naar één bedrijf dat – of persoon die – zich positief heeft onderscheiden. De Pluim die Resto VanHarte uitdeelt, is bedoeld voor álle (ruim 3.000) vrijwilligers die de mooie missie van Resto VanHarte mogelijk maken. Mooie missie: de sociale eenzaamheid bestrijden in combinatie met het versterken van buurtgevoel.

Onmisbaar

Jet Dijkshoorn, woordvoerster namens Resto VanHarte, licht toe: “Onze bijna 40 Resto’s zijn er voor iedereen, jong en oud, rijk en arm én voor alle gezindten. De meeste Resto’s worden gerund door een klein team van professionals. Maar de kurk waarop onze Resto’s drijven, is toch echt de inzet van vrijwilligers. Deze vrijwilligers doen waar ze goed in zijn. Voor de een is dat koken. Voor anderen fotograferen, het plaatsen van relevante berichten op social media of verzorgen van thema-avonden.
Al deze vrijwilligers zijn onmisbaar om de doelstellingen van Resto VanHarte te kunnen realiseren. Vandaar deze Pluim!”

Mensen met elkaar verbinden

Hét recept voor een beter buurt is volgens Resto VanHarte: mensen met elkaar verbinden. Dat gebeurt door buurtbewoners in ‘buurtrestaurants’ (vaak scholen of buurthuizen met een professionele keuken) samen te laten koken en eten. Daartoe wordt een of twee avonden per week een gezond driegangendiner geserveerd. Aangestuurd door een professionele kok bereidt de keukenploeg het diner voor. Vrijwilligers doen boodschappen, bouwen een podium voor een uitgenodigde spreker en dekken de tafels. In deze informele setting kunnen de aangeschoven buurtbewoners elkaar laagdrempelig ontmoeten. Waardoor de leefbaarheid van de buurt wordt verbeterd.

Juryrapport
Zonder de tomeloze inzet van vrijwilligers zouden veel (sport)verenigingen en goede doelen niet kunnen bestaan. Ook de zorgverlening zou ernstig verschralen zonder inbreng van ontelbare vrijwilligers. Terecht dus dat Resto VanHarte haar bevlogen vrijwilligers eert via deze Pluim!

Zélf een Pluim uitdelen?
Wil je een gedreven vrijwilliger, uitblinkende collega of klantvriendelijk bedrijf in de spotlights zetten? Zodat je bijvoorbeeld een dagje uit cadeau kunt doen? Mail je nominatie dan naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie van je Pluim krijg je bericht.

Groene Pluim
De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (belevenis cadeau van € 35) gaat deze keer naar de vrijwilligers van Resto VanHarte.

TON BROEKHUISEN