Van Klacht Naar Pluim

Metro

Elke week selecteert Van Klacht Naar Pluim? een klacht of Pluim die in Metro (1.8 miljoen lezers) wordt gepubliceerd.

Klacht van de Week

Deze zogeheten Klacht van de Week verschijnt op dinsdagen in de landelijke Metro. En staat vanzelfsprekend ook op de veel bezochte site van Metro: metronieuws.nl

Tele2

Metro

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.
Met deze week een alsnog door Tele2 opgeloste klacht in de spotlights. Publicatiedatum Metro: 19 april 2016

Klacht in het kort

Renske Taggenbrock (Den Haag) laat weten in de heg te liggen met Tele2 over een nota van 130 euro.  Renske: “Begin januari 2016 sloot ik via studentmobiel.nl een Sim Only abonnement af bij Tele2. Nadat bleek dat ik mijn mobiele nummer niet kon behouden, annuleerde ik dit abonnement tien dagen later. In het contract stond dat ik binnen veertien dagen kosteloos kon annuleren. Via een mail bevestigde Tele2 dat alles geregeld was. Toch kreeg ik een maand later een rekening van 130 euro: 120 euro boete (volledige abonnementskosten) en 10 euro aansluitingskosten. Ik heb diverse keren met de Tele2-klantenservice gebeld. Bevestigd werd dat ik tijdig, dus kosteloos, had opgezegd. Toch blijft Tele2 me maar opjagen om de nota van 130 euro te betalen. Anders wordt een deurwaarder ingeschakeld. Het vele bellen met klantenservice heeft tot extra telefoonkosten geleid. En er wordt zelfs gedreigd me op te nemen in een systeem van wanbetalers. Kun jij dit drama omtoveren tot een Pluim?”

Oplossing

Al een uur nadat ik me meld bij Tele2 is Renske’s klacht opgelost. Tele2 wijt de problemen aan een systeemfout. De nota vervalt. Bovendien vergoedt Tele2 15 euro voor de extra gemaakte telefoonkosten.

Juryrapport

Tele2 repareert de gemaakte fout speersnel én Pluimwaardig! Vindt ook Renske:”Ik ben heel erg blij en opgelucht. Niet alleen hoef ik niks te betalen, maar ik krijg ook 15 euro voor de gemaakte belkosten! Bedankt voor het oplossen van de klacht: Tele2 heeft het inderdaad erg snel opgelost, eind goed al goed!”

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Renske Taggenbrock.

SPOTLIGHTS OP JE KLACHT?
Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl. Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN

NOODKREET

Illustratie: Peter van de Wiel

Noodkreet

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten. Case deze week: hoogzwangere Nathaly van Leeuwen (Rotterdam) meldt zich bij Van Klacht Naar Pluim? met een noodkreet (‘levensbedreigende burenoverlast’) over haar woonsituatie. Publicatiedatum Metro: 12 april 2016

Klacht in het kort

Nathaly licht haar klacht als volgend toe: „Na zes jaar ongestoord huren bij woningbouwvereniging Havensteder, ondervind ik sinds een jaar veel geluidsoverlast, waaronder scheldkanonnades, van een nieuwe onderbuurvrouw. Ik heb hier – onder meer via WhatsApp – steeds melding van gedaan (inclusief geluidsfragmenten) bij de woonconsulent. De politie is meerdere keren langs geweest. Zonder enige verbetering. Ik ben nu ruim acht maanden zwanger. Mijn 12-jarige zoontje en ik zijn geestelijk en lichamelijk gesloopt. Help me alsjeblieft!”

Contact met Havensteder

Ik zoek contact met Havensteder. Preciezer: ik verzoek Havensteder om deze schrijnende situatie met spoed van een oplossing te voorzien. Havensteder reageert als volgt: „Als verhuurder kunnen we niet zomaar iemand uit huis plaatsen. Daartoe is een dossier nodig dat voor de rechter standhoudt. Dat dossier moet bestaan uit schriftelijke meldingen (e-mail of brief) door de overlastmelder. Wél blijven we het probleem bespreekbaar maken richting de overlastgever en partijen die haar begeleiden, zodat gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.”

Juryrapport

Nathaly seint Havensteder al een jaar in over deze overlast. Havensteder had haar direct moeten instrueren hoe ze haar klachten rechtsgeldig in moest dienen. Een kloppend dossier mag nooit belangrijker zijn dan een onhoudbare woonsituatie.

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Nathaly van Leeuwen.

Spotlights op je klacht?
Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.