Van Klacht Naar Pluim

Metro

Elke week selecteert Van Klacht Naar Pluim? een klacht of Pluim die in Metro (1.8 miljoen lezers) wordt gepubliceerd.

Klacht van de Week

Deze zogeheten Klacht van de Week verschijnt op dinsdagen in de landelijke Metro. En staat vanzelfsprekend ook op de veel bezochte site van Metro: metronieuws.nl

Medion

Illustrator: Peter van de Wiel

Vandaag (3 mei 2016) een nieuwe case (Medion) in Metro. De volledige case kun je hier lezen.  En ook nog een keer hieronder

Metro

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.

Klacht

Herman Spaargaren (Geraardsbergen, België) koopt 3 april 2015 vijf Medion-tablets bij Aldi (Brakel, België). Prijs per tablet: 199 euro. Eén van de tablets laadt moeilijk op. Netjes binnen de garantietermijn (12 maanden) stuurt Herman dit weerbarstige tablet ter reparatie naar Medion.
Herman: “Tot mijn verbazing wordt de oorzaak van het defect aangemerkt als gebruikersfout. Reparatiekosten: 140 euro. Of anders 29 euro om mijn kapotte tablet retour te krijgen. Ik kan dus kiezen tussen betalen of vernietigen. Héél graag je hulp.”

Reactie Medion

Medion: “In onze garantievoorwaarden staat duidelijk vermeld dat defecten die door toedoen van de gebruiker zijn ontstaan door onoordeelkundig gebruik, buiten de garantie vallen. Dat laatste is hier het geval. Medion heeft dus correct gehandeld. Wat de hoge reparatiekosten betreft: deze aansluiting is een integraal deel van het mainboard. Dit dient dus in zijn geheel vervangen te worden. Mede omdat deze klant een frequente afnemer van onze producten is, bieden we bij hoge uitzondering coulance aan:de reparatiekosten komen te vervallen. Mocht reparatie niet mogelijk blijken, dan storten we het aankoopbedrag (199 euro) retour.”

Juryrapport

Inmiddels heeft Medion het aankoopbedrag teruggestort. Een Pluimwaardige oplossing.

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Herman Spaargaren.

SPOTLIGHTS OP JE KLACHT?
Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN

TELFORT

Telfort

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten. Case over Telfort. Gepubliceerd in Metro: dinsdag 26 april 2016.

Case

Leidy Paniagua (Den Haag) is niet te spreken over Telfort. Leidy: “Begin december 2015 liep mijn tweejarige Telfort-abonnement voor mijn mobiel af. Ik besloot te switchen naar een tweejarig Sim Only-abonnement. Daarbij heb ik aangegeven plannen te hebben om in 2016 te gaan emigreren. Volgens Telfort zou dat geen problemen opleveren als ik dat officieel aan kon tonen. Op 2 april heb ik Telfort ingeseind dat ik mijn abonnement per 1 juni 2016 wil beëindigen vanwege verhuizing naar het buitenland. Dat kon. Maar dat dan wel afkoopkosten in rekening zouden worden gebracht: 235,70 euro. Zijnde de abonnementskosten tot einddatum contract 5 december 2017. Wijs ik dit voorstel af, dan loopt mijn abonnement door tot 5 december 2017. En betaal ik ‘gewoon’ hetzelfde totaalbedrag: 235,70 euro. Raar toch? Help me alsjeblieft!”

Reactie Telfort

“Helaas heeft Telfort geen regeling voor klanten die vanwege emigratie hun abonnement voortijdig willen beëindigen. Dat had beter gecommuniceerd moeten worden. In dit specifieke geval zullen we geen kosten in rekening brengen. Mevrouw Paniagua is blij met de geboden oplossing.”

Juryrapport

Telfort honoreert mijn verzoek snel én voorbeeldig. Deze klacht promoveert moeiteloos tot Pluim!

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Leidy Paniagua.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

Bedankje Leidy
‘Super super super bedankt voor je hulp. Je moet eigenlijk een cadeaubon van mij krijgen. Nogmaals bedankt, ik ben super blij!’

TON BROEKHUISEN