Van Klacht Naar Pluim

Metro

Elke week selecteert Van Klacht Naar Pluim? een klacht of Pluim die in Metro (1.8 miljoen lezers) wordt gepubliceerd.

Klacht van de Week

Deze zogeheten Klacht van de Week verschijnt op dinsdagen in de landelijke Metro. En staat vanzelfsprekend ook op de veel bezochte site van Metro: metronieuws.nl

 

VODAFONE

Peter van de Wiel

Case: Vodafone lost klacht chique op.

Publicatiedatum Metro: dinsdag 20 mei.

Zie hier volledige case in Metro. Of lees uitgeschreven case hieronder.

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.

Klacht

Monique Smits (Bussum) bestelt maart 2016 een Vodafone Thuis-pakket: tv, internet en vaste telefonie. In de Vodafone-winkel hoort ze dat er een kastje in de meterkast en onder de tv komt te staan. Vier weken na de bestelling laat de Vodafone-monteur haar telefonisch weten dat er een draad getrokken moet worden van de meterkast naar de tv.
Monique: “Dat wist ik niet. Nee, de website heb ik niet geraadpleegd. Ik dacht dat alles draadloos ging. Draden in huis zijn levensgevaarlijk voor mijn moeder die hier vaak is. Dus wilde ik annuleren. Eventueel kan tegen een fikse meerprijs een kabel onder het huis worden gelegd. Dat is geen optie. Afbestellen is onmogelijk: de termijn van veertien dagen is verstreken. Ik moet nu ‘gewoon’ 289 euro (een jaar abonnementskosten) betalen. Graag je hulp.”

Reactie Vodafone

“Mevrouw Smits bleek onaangenaam verrast over de vereiste bekabeling bij aansluiting van de tv. Daarom besloot ze het volledige Vodafone Thuis-pakket te annuleren. Bij wijze van hoge uitzondering crediteren we de afkoopsom (289 euro). We zijn ervan overtuigd helder te communiceren over de bedrading bij het afsluiten van een Vodafone Thuis-pakket.”

Juryrapport

In de kern had Monique beter op moeten letten. Pluim voor Vodafone voor de geboden uitweg.

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Monique Smits.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN

 

MEDISANA

Peter van de Wiel

Publicatiedatum Metro: dinsdag 10 mei 2016. Zie case hier

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.

Spontane Pluim

Stephaan Collé (Lelystad) koopt in januari 2014 twee Medisana elektrische onderdekens bij Bol.com. Totaalprijs: 70 euro. In februari en april 2016 geven deze dekens de geest.
Stephaan: “Gelukkig zit er drie jaar fabrieksgarantie op deze dekens. Dus nam ik 10 april contact op met Bol.com. Bol.com liet me weten een garantietermijn van een jaar te hanteren. Wél ‘mag’ ik de dekens opsturen. De reparatiedienst zal dan kijken of de dekens kunnen worden gereanimeerd. Mocht het om een gebruikersfout blijken te gaan, dan moet ik de onderzoekskosten betalen. Maximaal 19,95 euro per deken. Ook als ik afstand doe van de dekens. Ik heb dit voorstel afgewezen en 11 april gebeld met Medisana Nederland. Al de volgende dag ontving ik twee fonkelnieuwe Medisana onderdekens. De twee defecte exemplaren mocht ik zelf vernietigen. Spontane Pluim voor deze fenomenale service van Medisana!”

Juryrapport

Regelmatig wordt het fenomeen gebruikersfout door bedrijven ingezet om een reparatie niet onder de garantie te laten vallen. Maar hoe objectief is zo’n oordeel? Andersom: weinig gebruikers zullen toegeven dat onzorgvuldig gebruik oorzaak van het defect was. Los hiervan: Medisana heeft de klant als koning behandeld. Welverdiende Spontane Pluim!

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Stephaan Collé.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl. Bij selectie krijg je bericht.