Van Klacht Naar Pluim

Metro

Elke week selecteert Van Klacht Naar Pluim? een klacht of Pluim die in Metro (1.8 miljoen lezers) wordt gepubliceerd.

Klacht van de Week

Deze zogeheten Klacht van de Week verschijnt op dinsdagen in de landelijke Metro. En staat vanzelfsprekend ook op de veel bezochte site van Metro: metronieuws.nl

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten. Ook deelt hij Spontane Pluimen uit aan klantvriendelijke bedrijven. Zoals nu aan Luchtbed.nl. Publicatiedatum in Metro: 31 mei 2016. Klik hier voor de case in Metro.

Luchtbed.nl

Peter van de Wiel

Pluim

Alida van Elst (Rotterdam) steekt haar waardering voor de door Luchtbed.nl (onderdeel van Bedden.nl BV) geleverde service niet onder stoelen of banken. Dús meldt ze zich met een Spontane Pluim voor genoemd bedrijf. Alida legt uit waarom: “Op 21 februari 2016 kocht ik via de webshop Luchtbed.nl een eenpersoons luchtbed. Model: Intex Supreme Air-Flow. Prijs 74,95 euro. Na drie weken was het luchtbed lek. Dus heb ik Luchtbed.nl gebeld. Waarbij ik eerlijk heb laten weten dat ik geen idee had of het om een gebruikersfout of fabrieksfout ging. Op verzoek van Luchtbed.nl heb ik mijn verhaal in een mail gegoten en opgestuurd. Al na een paar uur kreeg ik een reactie. Ik moest de stekker eraf knippen en met de aankoopbon opsturen. Dan zouden we onder garantie een nieuw luchtbed ontvangen. Binnen de kortste keren werd het nieuwe luchtbed daadwerkelijk afgeleverd. Geen gezeur of gezever, maar pats: een mooie oplossing. Voor dit fraaie staaltje goede service beloon ik Luchtbed.nl graag met een Spontane Pluim!”

Juryrapport

Klanten moet je koesteren. Dat doe je door warmte uit te stralen. Bekvechten of een productreparatie wel of niet onder de garantie valt, is dan geen optie. Daarmee jaag je klanten naar de concurrent. Een Spontane Pluim naar mijn hart!

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Alida van Elst.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN

 

Piet Klerkx

Peter van de Wiel

Publicatiedatum Metro: dinsdag 24 mei 2016. Klik hier voor de case in Metro.

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.

Piet Klerkx

Hans Heeren (Purmerend) koopt 3 januari 2015 een bankstel bij Piet Klerkx in Purmerend. Prijs, inclusief stofbehandeling: 2.353 euro. Levering: maart 2015.
Hans: “Al in april vormde zich op een van de zittingen een rare, steeds groter wordende, witte plek. Dat hebben we Piet Klerkx laten weten. Waarna het hoofdkantoor verzocht om foto’s. Resultaat: Piet Klerkx zou iemand langs sturen. Uiteindelijk werden er op 22 juli foto’s gemaakt. Waarna het muisstil bleef. Dus weer gebeld. Piet Klerkx stelde dat de betreffende stof dit soort eigenschappen nu eenmaal vertoont. De bank kon wel opnieuw worden bekleed. Maar op mijn kosten. Graag je hulp!”

Contact

Ik meld me 9 september 2015 bij Piet Klerkx. Na oeverloze correspondentie wordt me toegezegd dat de bank gratis opnieuw wordt gestoffeerd. De gewraakte bank wordt uiteindelijk opgehaald in december 2015(!). Hans krijgt een vervangende bank. Na een flink aantal loze toezeggingen wordt zijn opnieuw gestoffeerde bank op 29 april 2016 (een jaar na de eerste klacht!) thuis bezorgd.

Juryrapport

Piet Klerkx biedt Hans 100 euro compensatie plus bloemen aan. Hans weigert gedecideerd: “Na deze peilloze ellende voel ik er niets voor ‘dank je wel’ tegen Piet Klerkx te zeggen.” Conclusie: érg slechte beurt van Piet Klerkx.

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Hans Heeren.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN