Van Klacht Naar Pluim

Metro

Elke week selecteert Van Klacht Naar Pluim? een klacht of Pluim die in Metro (1.8 miljoen lezers) wordt gepubliceerd.

Klacht van de Week

Deze zogeheten Klacht van de Week verschijnt op dinsdagen in de landelijke Metro. En staat vanzelfsprekend ook op de veel bezochte site van Metro: metronieuws.nl

VRIJBUITER

Peter van de Wiel

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.  Nieuwe case: Spontane Pluim voor Vrijbuiter. Publicatiedatum case in Metro: dinsdag 14 juni 2016.

Vrijbuiter

Peter Bresser (Gouda) meldt zich met een Spontane Pluim voor door Vrijbuiter Gouda geleverde service. Peter licht toe: “Oktober 2014 kocht ik bij Vrijbuiter Gouda een parka van het merk Didriksons. Prijs: 249,95 euro. Volgens de fabrikant zou deze parka echt 100 procent wind- en waterdicht zijn. Toen ik de parka begin dit jaar weer ging dragen, bleek de jas op de schoudernaden te lekken. Dit terwijl de parka niet gewassen is. Bij Vrijbuiter informeerde ik of er soortgelijke klachten over deze parka waren. Dat bleek – zeker omdat de parka nog niet gewassen was – niet zo te zijn. Vrijbuiter stuurde de jas daarom 23 februari 2016 op naar de fabrikant.” Na maanden radiostilte, neemt Vrijbuiter contact op met de fabrikant. De fabrikant oordeelt dat de parka wél gewassen is. Daarom vergoedt de fabrikant slechts 50 procent van het aankoopbedrag vergoed. Vrijbuiter daarentegen gaat ervan uit dat de klant de waarheid spreekt als hij met een klacht komt. Reden om me de resterende 50 procent van het aankoopbedrag te betalen. Peter: “Van Vrijbuiter kreeg ik op 6 mei keurig het volledige aankoopbedrag terug. Een zeldzaam staaltje klantvriendelijkheid!”

Juryrapport

Puike service van Vrijbuiter Gouda. Welverdiende Spontane Pluim!

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Peter Bresser.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN

 

huisvoormij.nl

Peter van de Wiel

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.

Nieuwe case in Metro (publicatiedatum: dinsdag 7 juni 2016), Zie hier de case in over huisvoormij.nl

Klacht over huisvoormij.nl

Rebecca Blonk (Hendrik-Ido-Ambacht) zoekt een huurwoning. Ze schrijft zich daartoe op 16 maart 2016 in bij huisvoormij.nl om deze zoektocht te vergemakkelijken. Inschrijfgeld: 9,95 euro. Wegens het tegenvallend aanbod huurwoningen schrijft ze zich op 25 maart uit. Tevergeefs.
Rebecca: “Ik heb meerdere mails naar huisvoormij.nl gestuurd. Zonder enige reactie. Wél krijg ik via incasso’s maandelijkse abonnementskosten om mijn oren. Daarom heb ik mijn bankrekeningnummer inmiddels geblokkeerd. Op internet lees ik veel soortgelijke klachten over dit bedrijf. Graag spotlights op deze nare praktijken!”

Rubriek loopt blauwtje

Ik meld me vanaf 25 april 2016 diverse keren bij huisvoormij.nl via het contactformulier en de twee e-mailadressen die huisvoormij.nl gebruikt. Ik licht de klacht van Rebecca toe, wijs op een aantal soortgelijke klachten via een meegestuurd linkje en vraag dringend om een bevredigende oplossing. Een reactie blijft uit. De hier nu te lezen opgestuurde concepttekst, met ruimte voor weerwoord, levert evenmin een reactie op.

Juryrapport

De site van huisvoormij.nl vermeldt dat er uiterlijk binnen een week wordt gereageerd op klachten. Niet dus. Conclusie: huisvoormij.nl houdt er een dubieus verdienmodel op na. Advies: ga NIET met huisvoormij.nl in zee!

Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Rebecca Blonk.

Spotlights op je klacht?

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN