Van Klacht Naar Pluim

Metro

Elke week selecteert Van Klacht Naar Pluim? een klacht of Pluim die in Metro (1.8 miljoen lezers) wordt gepubliceerd.

Klacht van de Week

Deze zogeheten Klacht van de Week verschijnt op dinsdagen in de landelijke Metro. En staat vanzelfsprekend ook op de veel bezochte site van Metro: metronieuws.nl

Jan van Peer

Peter van de Wiel

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten.

Publicatiedatum Metro: dinsdag 28 juni 2016. Hierbij de case in Metro.

Spontane Pluim voor Jan van Peer

Maarten Boxem (Hoorn) meldt zich met een Spontane Pluim voor speciaalzaak Jan van Peer Slaapcomfort in Emmen.
Maarten, geboren in Emmen, licht toe: “Er is veel negatief nieuws te lezen in de krant. Dus mooi dat deze rubriek de mogelijkheid biedt om mensen of organisaties in het zonnetje te zetten.
Ik woon al tien jaar in Hoorn. Toch bezoek ik Emmen nog graag. De ondernemers hebben nog hart voor de klant.
Vandaar dat we voor een nieuw bed met toebehoren in Emmen zijn gaan shoppen. Uiteindelijk zijn we geslaagd bij Jan van Peer Slaapcomfort, een lokaal familiebedrijf. Totaalbedrag nota: 1.795 euro. Levertijd: vijf weken. Op 11 juni werd het bed afgeleverd in Hoorn. Alles leek compleet te zijn. Bij de koop waren we echter ook de levering van een dekbed overeengekomen. Maar dat dekbed was niet meegeleverd. En stond ook niet op de aankoopnota. Ik had dus geen poot om op te staan toen ik Jan van Peer de volgende dag belde. De verkoper erkende dat hij was vergeten het dekbed op de aankoopbon te vermelden. Maar dat hij zich aan de aankoopbon diende te houden. Nog diezelfde dag liet hij me echter telefonisch weten het dekbed te schenken. Al de volgende dag (13 juni) werd het dekbed alsnog afgeleverd. Spontane Pluim daarvoor!”

Juryrapport

De verkoper van Jan van Peer hield zich aan de mondeling overeengekomen afspraak. En zo hoort het ook! Spontane Pluim voor Jan van Peer!

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Maarten Boxem.

TON BROEKHUISEN

Nawoord: Maarten heeft aangegeven zijn Groene Pluim aan Jan van Peer te schenken!  Hulde, Maarten!

ECCO

Peter van de Wiel

In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? koppelt Ton Broekhuisen (liefst) Pluimen aan alsnog opgeloste consumentenklachten. Case: Spontane Pluim voor ECCO. Publicatiedatum Metro #print: dinsdag 22 juni 2016.

Spontane Pluim

Edwin van den Akker (Hellevoetsluis) koopt op 7 september 2015 een paar ECCO-schoenen in Kleef (Duitsland). Aankoopbedrag: 115 euro. Edwin: “Na een half jaar vertoonden de schoenen al scheurtjes. En waren er deeltjes van het leer afgebrokkeld. Bovendien waren de zolen versleten. Uiteindelijk heb ik op 9 juni een e-mail naar ECCO Nederland gestuurd om genoemde klachten te melden. Hierop werd snel én constructief gereageerd. Ik kon mijn kapotte schoenen in de ECCO-winkel in Schiedam omruilen. Hetzelfde model was daar in alle maten verkrijgbaar. Op vertoon van het betreffende bankafschrift zou ik dan een paar nieuwe schoenen mee naar huis krijgen. Maandag 13 juni ben ik erg prettig in Schiedam geholpen. Service met een glimlach. Vandaar deze Spontane Pluim voor ECCO Nederland én de ECCO-winkel in Schiedam. ECCO heeft er een vaste klant bij!”

Juryrapport

Jammer natuurlijk dat de nieuwe schoenen van Edwin het voortijdig begaven. Maar mooi dat ECCO deze klacht zo snel en voorbeeldig heeft gerepareerd. Spontane Pluim uit het boekje!

Reactie ECCO Nederland

“Binnen ECCO hebben wij klantenservice hoog in het vaandel staan. We zijn blij om te horen dat onze inzet gewaardeerd wordt en nemen de Spontane Pluim met veel dank in ontvangst.”

Groene Pluim

De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (cadeaubon vol belevenissen van 35 euro) gaat naar Edwin van den Akker.

Spotlights op je klacht

Mail je klacht of Pluim naar Ton Broekhuisen: ton@tonbroek.nl Bij selectie krijg je bericht.

TON BROEKHUISEN